Dernière mise à jour: 18 septembre 2024
Les Conditions concernant les annulations et les remboursements des réservations faites sur la Plateforme sont résumées ci-dessous.
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les Activités et les Départs publiés, à la seule exception des Activités et Départs pour lesquels les Conditions d'annulation et de remboursement spécifiques du Provider qui organise l’Activité prévalent, comme indiquées dans la section “Conditions d'annulation” dans la page de chaque Activité, le cas échéant.
Ce document fait partie intégrante des Termes et Conditions Générales.
Provider : il s’agit de tout utilisateur inscrit sur la Plateforme et autorisé pour la publication des Activités.
Traveller : il s’agit de tout utilisateur inscrit sur la Plateforme, intéressé à participer aux Activités organisées par les Providers.
Départ : une des occurrences dans laquelle une Activité par le Provider se réalise.
Équipage Minimum : il s’agit du nombre minimum de personnes qui doivent participer à un Départ afin que celui-ci puisse être Confirmé. Ce nombre est défini par le Provider lors de la création de l’Activité.
Le Provider ne peut pas modifier ce numéro après la publication d’un Départ, mais il peut choisir quand-même de confirmer un Départ quel que soit le nombre de participants.
Départ Confirmé : il s’agit d’un Départ dont le début a été confirmé par le Provider qui l’organise, qui s’engage à l’effectuer.
Un Départ peut avoir le statut de Confirmé dès sa création, soit passer en statut Confirmé lorsque le nombre de participants est égal à l'Équipage Minimum requis.
De plus, sans tenir compte du nombre de participants, le Provider peut confirmer un Départ manuellement à n’importe quel moment avant son début. Au moment où le Départ qui n’était pas Confirmé passe en statut Confirmé, tous les participants reçoivent une notification via email à propos de ce changement.
Prix de l’Activité : il s’agit du montant demandé pour participer à une Activité, exprimé en prix d’une part et/ou, pour les Activités en voilier uniquement, le montant demandé pour la privatisation du bateau.
Le Provider qui organise une Activité a la possibilité d'annuler une réservation dans un délai de 24 heures après que celle-ci a été effectuée. Cette situation peut subvenir dans le cas où le Provider n’ait pas mis à jour la disponibilité des places et se retrouve dans une situation de surréservation.
Sailsquare est une communauté fondée sur la confiance et la transparence. Pour cette raison, le Provider dispose du droit d’annuler une réservation, même une fois passé le délai des 24 heures, si vous avez complété votre profil avec des données inexactes ou fausses (par exemple âge, sexe, etc.), ou bien si le Provider n’a pas été informé d’exigences particulières (par ex. : régime spécial, traitements médicaux, nécessité d’emmener votre animal avec vous, etc.) ou sur les conditions physiques du ou des participants qui pourraient mettre votre sécurité en danger pendant l'Activité.
Si le Provider décide d’annuler une réservation, vous serez remboursé de la totalité du montant payé.
Si le Départ que vous avez réservé n’est pas Confirmé, vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement du montant versé au moment de la réservation, sauf le coût de tout service supplémentaire de Sailsquare sélectionné pendant le processus de réservation.
Si le Départ que vous avez réservé est Confirmé, vous pouvez annuler votre participation et recevoir un remboursement du montant payé, sauf le coût de tout service supplémentaire de Sailsquare sélectionné pendant le processus de réservation, seulement s'il reste 30 jours ou plus avant la date du début. Pour annuler votre réservation, veuillez contacter le Service Clientèle.
Autrement dit, l’annulation de la réservation n’est pas possible et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où le Provider viendrait à confirmer manuellement le Départ indépendamment du nombre minimum de personnes initialement prévu pour le confirmer, vous avez le droit d’annuler votre réservation dans un délai de 48h après réception de la notification de confirmation du Départ par email.
Un Départ peut être annulé pour les raisons suivantes :
L’Équipage Minimum n’a pas été atteint
Si un Départ n’atteint pas le nombre désigné pour l’Équipage Minimum ou n’est pas confirmé par le Provider avant le début, le Départ est annulé.
Indisponibilité du Provider ou problèmes techniques du bateau
Si, à cause d’un événement imprévu et grave au moment de l’embarquement, le Provider se trouve dans l’impossibilité d’effectuer le Départ ou bien si le bateau présente des problèmes techniques empêchant son utilisation en toute sécurité, le Départ sera annulé.
Dans les cas où un Départ est annulé, vous serez remboursé du montant versé au moment de la réservation, à moins que vous n'ayez préalablement renoncé à l'Activité.
Dans aucun autre cas ne sera prévu un remboursement, y compris en cas de mauvaises conditions météo ou de tout autre facteur empêchant la pleine jouissance du bateau ou le déroulement du programme prévu.
Sans préjudice de ce qui précède concernant les annulations et les remboursements, si cela est possible pour le départ sélectionné, vous pouvez souscrire, au moment de la réservation, aux Conditions de Remboursement Étendues et annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant la date de Départ, en recevant un remboursement du montant payé, sous réserve de certaines conditions (maladie, y compris Covid-19 positive, motivation liée au travail, urgence domestique, conditions médicales antérieures, et autres), comme le précise les Conditions de Remboursement Étendues.
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