Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2024
Di seguito sono riportate le policy relative a cancellazioni e rimborsi delle prenotazioni effettuate sulla Piattaforma.
Queste policy si applicano a tutte le Esperienze e alle relative Partenze, ad eccezione di quelle per le quali prevalgono le Condizioni di cancellazione e rimborso specifiche del Provider che organizza l’Esperienza, come eventualmente indicato nella sezione “Condizioni di Cancellazione” presente nella pagina di ogni Esperienza.
Il presente documento costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali.
Provider: è un utente registrato sulla Piattaforma abilitato a pubblicare Esperienze.
Traveller: è un utente registrato sulla Piattaforma interessato a prendere parte alle Esperienze proposte dai Provider.
Partenza: una delle occorrenze in cui una determinata Esperienza viene organizzata dal Provider che la propone.
Equipaggio Minimo: é il numero minimo di persone che devono prendere parte a una Partenza affinché possa essere Confermata. Tale valore viene definito dal Provider nel momento in cui crea l'Esperienza.
Il Provider NON può variare questo numero dopo la pubblicazione della Partenza, ma può comunque confermare una Partenza a prescindere dal numero di partecipanti.
Partenza Confermata: è una Partenza che è stata confermata dal Provider che la organizza, il quale si impegna quindi ad effettuarla.
Una Partenza può essere in stato Confermata sin dalla sua creazione oppure passare in stato Confermata nel momento in cui viene raggiunto un numero di partecipanti pari all’Equipaggio Minimo. Inoltre, a prescindere dal numero di partecipanti, il Provider può confermare una Partenza in qualsiasi momento prima del suo inizio. Nel momento in cui una Partenza che non era precedentemente confermata passa in stato Confermata, tutti i partecipanti ricevono una email di notifica di tale passaggio di stato.
Prezzo dell’Esperienza: indica il prezzo per partecipare a un'Esperienza, espresso come prezzo per quota e/o, per le sole esperienze in barca a vela, come prezzo per riservare l’intera barca.
Dal momento in cui effettui una prenotazione per un'Esperienza, il Provider che la organizza ha 24 ore di tempo per cancellare la tua prenotazione. Questo può accadere principalmente nel caso in cui il Provider non abbia aggiornato la disponibilità dei posti e su Sailsquare risultino un numero di posti disponibili superiore a quello effettivo per la Partenza selezionata.
Sailsquare è una community che si basa sulla fiducia e sulla trasparenza. Per questo motivo, il Provider ha comunque sempre il diritto di cancellare la tua prenotazione, anche trascorse le 24 ore dalla prenotazione, nel caso tu abbia compilato il tuo profilo con dati inesatti o non veritieri (ad. es. età, sesso, etc.) o abbia omesso di informarlo su esigenze particolari (i.e. diete, terapie farmacologiche, necessità di portare animali con sé, etc.) o su condizioni fisiche che potrebbero mettere a rischio la tua sicurezza durante lo svolgimento dell’Esperienza.
Nel caso in cui il Provider cancelli la tua partecipazione a un'Esperienza, ti sarà restituito l’intero importo versato.
Se la Partenza dell’Esperienza che hai prenotato NON si trova in stato Confermata, puoi rinunciare a parteciparvi, e ricevere la restituzione di quanto pagato, ad esclusione del costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare selezionati in fase di prenotazione.
Se la Partenza dell’Esperienza che hai prenotato si trova in stato Confermata, puoi rinunciare a parteciparvi e ricevere la restituzione di quanto pagato, ad esclusione del costo di eventuali servizi aggiuntivi Sailsquare selezionati in fase di prenotazione, solamente se mancano 30 o più giorni dalla data di inizio. Per cancellare la tua Prenotazione, contatta il Customer Care.
In caso contrario, non hai diritto a rimborsi né totali né parziali di quanto versato.
Nel caso in cui il Provider confermi manualmente la Partenza prima che venga raggiunto l’Equipaggio Minimo da lui richiesto inizialmente, hai il diritto di cancellare la tua prenotazione entro 48 (quarantotto) ore dal ricevimento della email di notifica della conferma della Partenza.
Le Partenze possono essere cancellate per i seguenti motivi:
mancato raggiungimento dell’Equipaggio Minimo
Se una Partenza non raggiunge l’Equipaggio Minimo o non viene confermata autonomamente dal Provider entro la data di inizio, la Partenza viene cancellata.
indisponibilità del Provider o problemi tecnici all’imbarcazione
Se, per qualche serio imprevisto al momento dell’imbarco, il Provider fosse impossibilitato ad effettuare la Partenza o la barca avesse seri problemi tecnici tali da impedirne l’utilizzo in sicurezza, la Partenza verrà cancellata.
Qualora una Partenza venga cancellata, hai diritto ad al rimborso di quanto versato, tranne nel caso in cui tu abbia già in precedenza cancellato la tua prenotazione.
In nessun altro caso, compreso, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore, maltempo o altri fattori che impediscano il pieno godimento dell’imbarcazione o lo svolgimento del programma previsto, hai diritto a un rimborso, totale o parziale, di quanto versato.
Fermo restando quanto sopra riportato in merito a cancellazioni e rimborsi, se disponibile per la Partenza selezionata, puoi acquistare al momento della prenotazione le Condizioni di Rimborso Estese e cancellare la tua prenotazione fino a 24 ore prima della data di inizio della Partenza, ricevendo il rimborso di quanto versato, al verificarsi di determinate condizioni (malattia, inclusa positività al Covid-19, motivazione lavorativa, emergenza domestica, condizioni mediche pregresse e molto altro), come meglio specificato nei Termini e Condizioni di Rimborso Estesi.
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