Zuletzt aktualisiert: 18. September 2024
Das vorliegende Dokument fasst die Richtlinien zur Stornierung und Erstattung von Buchungen auf der Plattform zusammen. Diese Richtlinien gelten für alle Erlebnisse und deren Abfahrten, mit Ausnahme derjenigen, für die die spezifischen Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien des Anbieters, der das Erlebnis organisiert, gelten, wie im Abschnitt “Stornierungsrichtlinien“ auf jeder Erlebnisseite angegeben, falls zutreffend.
Dieses Dokument ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Anbieter: ist ein auf der Plattform registrierter Nutzer, der zur Veröffentlichung von Erlebnissen berechtigt ist.
Reisender: ist ein auf der Plattform registrierter Nutzer, der daran interessiert ist, an den von den Anbietern vorgeschlagenen Erlebnissen teilzunehmen.
Abfahrtsdatum: ist ein Ereignis, bei dem ein bestimmtes Erlebnis von Seiten des Anbieters, der es vorschlägt, organisiert wird.
Mindestbesatzung: ist die Mindestanzahl an Personen, die am Abfahrtsdatum teilnehmen müssen, damit es bestätigt wird. Dieser Wert wird vom Anbieter beim Erstellen des Erlebnisses definiert.
Der Anbieter kann diese Zahl nach Veröffentlichung des Abfahrtsdatums NICHT mehr ändern, aber unabhängig von der Teilnehmerzahl ein Abfahrtsdatum bestätigen.
Bestätigtes Abfahrtsdatum: es handelt sich um ein Abfahrtsdatum, das vom Anbieter, der den Törn organisiert, bestätigt wurde und der sich daher verpflichtet, ihn durchzuführen.
Ein Abfahrtsdatum kann sich seit seiner Erstellung im Status bestätigt befinden oder später in den Status bestätigt wechseln, wenn die Anzahl von Teilnehmern erreicht ist, die der Mindestbesatzung entspricht. Darüber hinaus kann der Anbieter ein Abfahrtsdatum, unabhängig von der Teilnehmerzahl, jederzeit vor Beginn des Törns bestätigen. Wenn ein zuvor nicht bestätigtes Abfahrtsdatum in den Status bestätigt wechselt, erhalten alle Reisenden an Bord eine Benachrichtigung per E-Mail über diese Statusänderung.
Erlebnispreis: gibt den Preis für die Teilnahme an einem Erlebnis an, ausgedrückt als Preis pro Anteil und / oder, nur für Segelerlebnisse, als Preis für die Buchung des gesamten Bootes.
Ab dem Moment, in dem ein Erlebnis gebucht wird, hat der Anbieter, der es organisiert, 24 Stunden Zeit, die Buchung zu stornieren. Dies kann hauptsächlich passieren, wenn der Anbieter die Verfügbarkeit von Plätzen nicht aktualisiert hat und auf Sailsquare eine höhere Anzahl an verfügbaren Plätzen angezeigt wird, als die tatsächliche Verfügbarkeit für das ausgewählte Erlebnis.
Sailsquare ist eine Community, die auf Vertrauen und Transparenz basiert. Aus diesem Grund hat der Anbieter immer das Recht, eine Buchung auch noch nach 24 Stunden zu stornieren, wenn der Teilnehmer in seinem Profil nicht richtige oder nicht wahre Daten (z. B. Alter, Geschlecht usw.) angegeben hat oder den Anbieter nicht über besondere Bedürfnisse (z. B. Diäten, medikamentöse Therapien, Notwendigkeit der Mitnahme von Tieren usw.) oder über seine körperliche Verfassung, die die Sicherheit bei der Durchführung des Erlebnisses gefährden könnte, informiert hat.
Für den Fall, dass der Anbieter deine Teilnahme an einem Erlebnis storniert, wird dir der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet.
Wenn das gebuchte Abfahrtsdatum NICHT bestätigt ist, kann der Reisende seine Teilnahme zurückziehen und erhält eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, abzüglich der Kosten für zusätzliche Sailsquare-Services, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurden.
Wenn das gebuchte Abfahrtsdatum bestätigt ist, kann der Reisende die Teilnahme nur bis 30 Tage oder mehr vor Beginn des Törns stornieren und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, abzüglich der Kosten für zusätzliche Sailsquare-Services, die während der Buchung ausgewählt wurden, erhalten. Um die Buchung zu stornieren, wende dich bitte an den Kundendienst, andernfalls hast du keinen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Für den Fall, dass der Anbieter das Abfahrtsdatum manuell bestätigt, bevor die ursprünglich angeforderte Mindestbesatzung erreicht ist, hat der Reisende das Recht, die Buchung innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden nach Erhalt der E-Mail zur Bestätigung des Abfahrtsdatums zu stornieren.
Abfahrtsdaten können aus folgenden Gründen storniert werden:
Nichterreichen der Mindestbesatzung
Wenn ein Abfahrtsdatum nicht die Mindestbesatzung erreicht oder bis zu Beginn des Törns nicht eigenständig vom Anbieter bestätigt wird, wird das Abfahrtsdatum storniert
Nichtverfügbarkeit des Anbieters oder technische Probleme mit dem Boot
Wenn der Anbieter aufgrund eines schwerwiegenden unvorhergesehenen Ereignisses zum Zeitpunkt des Einsteigens nicht in der Lage ist, den Törn durchzuführen oder das Boot schwerwiegende technische Probleme aufweist, die seine sichere Nutzung verhindern, wird das Abfahrtsdatum abgesagt.
Wenn ein Abfahrtsdatum storniert wird, hat der Reisende Anspruch auf eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, es sei denn, er hat die Buchung bereits vorher storniert.
In keinem anderen Fall, einschließlich jedoch nicht ausschließlich aufgrund von höherer Gewalt, schlechtem Wetter oder anderen Faktoren, die die Nutzung des Bootes oder die Durchführung des geplanten Programms verhindern, hat der Reisende Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Unbeschadet der oben genannten Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen können Sie, sofern für die gewählte Reise verfügbar, zum Zeitpunkt der Buchung die Erweiterte Rückerstattungsrichtlinie erwerben und Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor dem Abreisedatum stornieren und den gezahlten Betrag zurückerstattet bekommen, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind (Krankheit, einschließlich Covid-19 positiv, berufsbedingte Motivation, häuslicher Notfall, frühere Erkrankungen und mehr), wie in der erweiterten Rückerstattungsbedingungen näher ausgeführt.
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